條款和條件

第一章：一般規定

第一條【目的）
本條款和條件適用於通過移動設備及其附帶的網絡、網站和其他服務（以下簡稱“公司”）使用 Picture Soft Inc.（以下簡稱“公司”）提供的遊戲服務。服務”）和服務的使用者。其目的是規定權利、義務、責任和其他必要事項。

第二條（術語定義）
① 本條款中使用的術語的定義如下。
1. “公司”是指通過移動設備提供服務的運營商。
2. “會員”是指按照本條款簽訂服務合同並使用公司提供的服務的人。
3. “臨時會員”是指僅提供部分信息並僅使用公司提供的部分服務的人員。
4.“移動設備”是指可以通過下載或安裝內容來使用的設備，例如手機、智能手機、個人數字助理（PDA）和平板電腦。
5、“賬戶信息”是指會員向公司提供的信息，例如會員的會員號、外部賬戶信息、設備信息、暱稱、頭像、好友列表、遊戲使用信息（角色信息、物品、等級）等）、使用費支付信息等的統稱。
6. “內容”是指公司在提供服務時以數字方式製作的所有付費或免費內容（遊戲和網絡服務、應用程序、遊戲幣、遊戲物品等），以便可以在移動設備上使用。
7. “開放市場”是指為在移動設備上安裝和支付遊戲內容而構建的電子商務環境。
8、“應用程序”是指為使用本公司提供的服務而通過移動設備下載或安裝的所有程序。
9. “遊戲服務”是公司提供的服務之一，是指會員在移動設備上運行的遊戲及其附帶的服務。
② 本條款中使用的術語定義，除本條第一項規定外，適用相關法律和服務特定政策。

第三條（公司信息等的提供）
公司在遊戲服務中顯示以下各項，以便會員可以輕鬆識別它們。但是，會員可以通過連接屏幕查看個人信息處理政策和條款和條件。
1. 商號及代表人姓名
2、營業地址（包括可以處理會員投訴的地址）
3. 電子郵件地址
4. 商業登記號碼
5. 郵購業務報告編號
6. 隱私政策
7. 服務條款

第四條（條款的效力和變更）
① 公司將本條款的內容在遊戲服務內或其連接畫面上公示，以便會員知曉。在此情況下，本條款的內容中，服務中斷、退訂、退款、合同解除/終止、本公司的免責聲明等重要內容均以粗體、顏色、代碼等方式明確表示，並予以處理。以一種易於理解的方式。
② 公司修改條款時，應明確適用日期、修改內容及修改原因，並至少在修改前7天通過遊戲服務或其連接畫面上發佈公告通知會員。申請日期。但變更內容如對會員不利或屬重大變更時，將按正文相同方式，並於變更日前三十日內，以第二十七條第一項規定方式通知會員。生效日期。這樣一來，修改前後的內容就清晰地進行了對比和展示，以便會員能夠輕鬆理解。
③ 公司修改條款時，在通知修改後的條款後，確認會員是否同意適用修改後的條款。發生第2項規定的通知或通知時，公司還將通知或通知會員，如果未表示同意或拒絕修改後的條款的意思表示，可視為同意，並且該會員在這些條款和條件生效之前不會拒絕，如果您不標記，則視為您同意修改後的條款和條件。如果會員不同意修改後的條款，公司或會員可以終止服務使用合同。
④ 公司採取措施，以便會員可以詢問和回答有關公司和本條款內容的問題。
⑤ 公司遵守《電子商務消費者保護法》、《條款規定法》、《遊戲產業振興法》、《信息通信網利用促進及信息保護法》、《內容產業法》「促銷法」本條款可在不違反相關法律的範圍內進行修改。

第五條（使用合同的訂立和適用）
① 想要成為會員的人（以下簡稱“申請者”）同意本協議的內容，申請使用服務，並經公司同意後，使用合同成立。
② 公司原則上接受申請人的入會申請。但是，本公司可以拒絕接受符合下列各項的使用申請。
1、使用申請內容填寫不實或者不符合使用申請條件的
2. 在本公司未提供服務的國家通過非正常或間接方式使用本服務時
3. 以進行「遊戲產業振興法」等相關法律禁止的行為為目的申請時
4. 以妨礙社會福祉、秩序或道德為目的申請時
5. 如果您想利用遊戲服務進行詐騙
6. 如果您以追求盈利為目的而使用遊戲服務
7、因各項對應的其他原因被判定為不適宜受理時。
③ 有下列情形之一的，公司可以在事由解決之前暫不批准。
1. 如果公司設施沒有空間，難以支持特定的移動設備，或者存在技術障礙
2. 服務失敗或服務費用或付款方式失敗的情況
3、因其他各款對應原因判斷難以受理使用申請時

第六條（條款以外的規則）
本條款未盡事宜及本條款的解釋包括《電子商務等消費者保護法》、《條款的規定》、《遊戲產業振興法》、《信息通信網絡利用法》《促進及信息保護法》、《內容產業促進法》及相關法律或商業慣例。

第七條（經營政策）
① 適用本條款所必需的事項以及本條款中明確具體範圍所委託的事項可以設定為遊戲服務運營政策（以下簡稱“運營政策”）。
② 公司在遊戲服務內或其連接畫面上公開運營方針的內容，以便會員了解。
③ 修改經營方針時，按第四條第二項規定的程序辦理。但經營方針的修改內容屬於下列各款情形時，將按照第2款的方法提前告知。
1. 在條款中明確規定範圍而變更委託事項時
2. 修改與會員權利義務無關的事項時
3. 經營政策的內容與條款規定的內容沒有根本不同，且經營政策在會員可預見的範圍內進行修改的情況

第二章個人信息管理

第八條（個人信息的保護和使用） ① 公司按照相關法律法規的規定，努力保護會員的個人信息，個人信息的保護和使用受相關法律和公司個人信息處理的約束政策.. 但本公司的隱私政策不適用於本公司提供的鏈接服務以外的服務。
② 根據服務的性質，暱稱、角色照片、狀態信息等自我介紹信息可能會被公開，但與會員個人信息無關。
③ 未經會員同意，公司不會向他人提供會員的個人信息，但根據相關法律法規有政府機關要求的情況除外。
④ 對於因會員自身原因導致個人信息洩露而造成的損失，公司不承擔任何責任。

第三章使用合同當事人的義務

第九條（公司的義務）
① 公司忠實地遵守有關法律和本條款規定的權利的行使和義務的履行。
② 公司必須具備保護個人信息（包括信用信息）的安全系統，以便會員能夠安全地使用服務，並公開並遵守個人信息處理政策。除本條款及個人信息處理政策規定外，公司不會向第三方披露或提供會員的個人信息。
③ 為了提供持續穩定的服務，公司正在完善服務，我們將盡力及時修復或恢復。

第十條（會員的義務）
① 會員不得在使用公司提供的服務時做出以下行為。
1. 申請使用或變更會員信息時填寫虛假事實的行為
2. 通過非公司提供的服務或通過非正常方式購買、出售、捐贈或獲取網絡資產（ID、角色、物品、遊戲幣等）
3. 冒充公司員工或經營者或盜用他人名義發帖或發送電子郵件、冒充他人或謊稱與他人關係
4. 盜用他人信用卡、有線/無線電話、銀行賬戶等，或冒用他人ID、密碼購買付費內容
5. 未經授權收集、儲存、發布或傳播其他會員個人信息
6. 進行或誘導賭博等投機行為，交換或發布淫穢或庸俗信息，或鏈接（鏈接）淫穢網站，或使用令人羞恥、厭惡或恐懼的文字、聲音、文字、圖片、圖片或視頻的不當使用服務，例如傳輸或分發給他人
7. 未經授權將服務用於其原始目的以外的目的，例如營利、銷售、廣告、公共關係、政治活動和競選活動
8. 未經授權複製、分發、宣傳或將使用本公司服務所獲得的信息用於商業用途，或利用已知或未知的錯誤來使用本服務
9. 欺騙他人謀取利益的行為、利用本公司服務給他人造成損害的行為
10. 侵犯公司或他人知識產權或肖像權的行為，或損害或損害他人名譽的行為
11.故意傳輸或發布法律禁止傳輸或發布的信息（計算機程序）或旨在干擾或破壞計算機軟件/硬件或電信正常運行的病毒、計算機代碼、文件、程序等設備·分配或使用的行為
12. 更改應用程序、在應用程序中添加或插入其他程序、對服務器進行黑客攻擊或反向工程、洩露或更改源代碼或應用程序數據、構建單獨的服務器、或通過任意更改或竊取來冒充公司的行為網站的一部分
13.其他違反有關法律或違背良好風俗及其他社會規範的行為
② 會員有責任管理自己的賬戶和移動設備，不得允許他人使用。對於因移動設備管理不善或同意他人使用而造成的損害，本公司不承擔任何責任。
③ 會員必須設置並管理支付密碼功能，以防止各公開市場的欺詐支付。對於會員不小心造成的損失，公司不承擔任何責任。
④ 公司可以規定以下行為的具體內容，會員必須遵守。
1. 會員賬號名、角色名、公會名及遊戲中使用的其他名稱
2. 聊天內容及方式
3. 如何使用公告板和服務
4. Kakao、Facebook、Google Plus 等外部移動平台聯盟服務政策

第四章服務的使用及使用限制

第十一條（服務的提供）
① 根據第5條的規定，公司立即向已簽訂使用合同的會員提供服務。但對於某些服務，可以根據公司的需要從指定日期開始提供服務。
② 公司在向會員提供遊戲服務時，可以提供包括本條款規定的服務在內的其他附加服務。
③ 公司可以通過對會員等級進行分類，細分使用時間、使用頻率、提供的服務範圍等方式進行差異化使用。

第十二條（服務的使用）
① 根據公司的業務方針，在規定時間內提供遊戲服務。公司在遊戲應用程序初始畫面或遊戲服務通知中以適當的方式告知遊戲服務提供時間。
② 儘管有第1款的規定，公司在下列情況下可以暫時停止全部或部分服務。在此情況下，公司將在遊戲申請初始畫面或遊戲服務通知中提前告知暫停原因和期間。但如有不可避免的情況無法提前通知的，可以稍後通知。
1、系統定期巡檢、服務器擴容更換、網絡不穩定等系統運行需要時。
2、因停電、服務設施故障、服務使用擁堵、設施維護或電信服務提供商檢查等原因導致無法提供正常服務的。
3. 發生本公司無法控制的情況，例如展覽、事故、自然災害或同等國家緊急情況
③ 公司使用移動設備或網絡專用應用程序提供服務。會員可以通過網絡免費或付費下載並安裝應用程序或使用服務。
④ 對於付費內容，您必須支付服務規定的費用才能使用該內容。通過網絡下載應用程序或使用服務時，可能會產生由訂閱的移動運營商設置的單獨費用。
⑤ 通過網絡下載安裝的應用程序或服務，根據移動設備或運營商的特性提供。若因移動設備變更、號碼變更或海外漫遊等原因，可能導致部分或全部內容無法使用，本公司不承擔任何責任。
⑥ 如果通過網絡下載並安裝應用程序或服務，後台任務可能正在進行。在此情況下，可能會因移動設備或運營商的特性而產生額外費用，本公司對此不承擔任何責任。

第十三條（變更、停止服務）
① 公司為了提供順暢的遊戲服務，可能會根據運營或技術需要變更服務，變更前會在遊戲服務內進行通知。但是，如果不可避免地需要進行更改，例如修復錯誤/錯誤、緊急更新等。
② 因業務轉讓、分立、合併等嚴重管理原因導致遊戲服務難以繼續時，公司可暫停所有服務。在此情況下，將在暫停日期前 30 天之前，在遊戲應用程序的初始屏幕或其連接屏幕上通知暫停日期、暫停原因、補償條件等，並通過第二十七條第一項之方法。
③ 在第2款的情況下，公司根據第24條第3款的規定，退還尚未使用或已過期的付費物品。

第十四條（信息的收集等）
① 公司可以保存並保留會員之間的聊天內容，該信息僅由公司持有。本公司只能出於調解會員之間的糾紛、處理民事投訴或維護遊戲秩序的目的，且只有在法律授權的情況下才能查看這些信息。
② 公司或第三方根據第一項的規定訪問聊天信息時，公司將事先通知會員訪問的原因和範圍。但因第十條第一項所規定的禁止行為的調查、處理、確認或該行為所造成的損害救濟等需要閱覽該信息時，可以事後通知。
③ 公司可能會收集和使用會員的移動設備信息（設置、規格、操作系統、版本等），但不包括會員的個人信息，以便服務順利穩定地運行並提高服務質量。
④ 公司為了改善服務、向會員介紹服務等目的，可能會要求會員提供補充信息。會員可以接受或拒絕該請求，如果公司提出該請求，則通知該會員可以拒絕該請求。

第十五條（廣告的提供）
① 公司可以在遊戲服務中刊登與服務運營相關的廣告。此外，廣告信息只能通過電子郵件、文本服務（LMS/SMS）、推送通知等方式發送給同意接收的會員。在這種情況下，會員可以隨時拒絕接收，並且當會員拒絕接收時，公司不會發送廣告信息。
② 您可能通過本公司提供的服務之間的橫幅或鏈接連接到其他人提供的廣告或服務。
③ 如果鏈接到其他人根據第2款提供的廣告或服務，則該區域提供的服務並非本公司的服務範圍，因此本公司不保證可靠性、穩定性等，也不負任何責任。但是，如果公司故意或因重大過失未採取促進損害發生或防止損害發生的措施，則不屬於這種情況。

第十六條（著作權等的歸屬）
① 公司製作的遊戲服務內的內容的著作權及其他知識產權歸公司所有。
② 會員可以為商業目的或允許他人使用而復製或傳播（編輯、出版、表演、發行等。包括廣播、創作二次作品等（下同））。
③ 會員必須通過遊戲應用程序或遊戲服務，與遊戲服務相關或在遊戲中顯示的，由會員或其他用戶上傳或傳輸的圖像、聲音以及包括對話文本在內的所有材料和信息（以下簡稱“用戶內容”） ”）。），公司允許按以下方式和條件使用。
1、使用用戶內容、改變編輯格式等變換（出版、複製、表演、傳播、發行、廣播、創作二次作品等）可以任何形式使用，且沒有期限限制和使用區域。）
2、未經創建用戶內容的用戶事先同意，不得以交易為目的出售、出租或轉讓用戶內容。
④ 未經會員明確同意，公司不會使用會員在遊戲中未顯示且未與遊戲服務整合的用戶內容（例如綜合公告牌上的帖子等），會員可以刪除該等內容。任何時候的用戶內容都有。
⑤ 公司判斷會員在服務中發布或註冊的帖子屬於第十條第一項規定的禁止行為時，可以在不事先通知的情況下刪除、移動或拒絕註冊。
⑥ 因在公司運營的公告牌上發布的信息而導致其合法權益受到侵犯的會員可以要求公司刪除該信息或發表反駁。在此情況下，公司將及時採取必要措施並通知申請人。
⑦ 本條款在公司運營遊戲服務期間有效，退會後也繼續適用。

第十七條（付費內容的購買、使用期限及使用）
① 會員在遊戲服務內購買的付費內容只能在下載或安裝了應用程序的移動設備上使用。
② 會員購買的付費內容的使用期限以購買時規定的期限為準。但依第十三條第二項規定中斷服務時，無固定期限之付費內容之使用期限，至服務中斷通知時所通知之中斷服務日為止。

第十八條（會員使用服務的限制）
① 會員不得做出違反第10條規定的會員義務的行為，出現此類行為時，公司將按照以下各款的分類限制會員使用服務，並刪除相關信息（文字、照片）、視頻等）和其他措施，包括限制使用。限制使用的具體事由及程序，依各遊戲之營運政策，依第十九條第一項規定。
1. 限制某些權利：限制某些權利，例如在一定時間內聊天
2、角色使用限制：會員角色在一定時間內或永久限制使用
3、賬戶使用限制：限制會員賬戶在一定期限內或永久使用
4、會員使用限制：限制會員在一定時間內或永久使用遊戲服務
② 如果第一項的使用限制有正當理由，公司不會對會員因使用限製而遭受的損失進行賠償。
③ 公司可以暫停該賬戶的服務使用，直至完成下列各項原因的調查。
1. 當收到合法舉報賬戶被黑客入侵或被盜時
2. 如果您涉嫌非法程序使用者或工作場所等不法行為者
3. 因各項對應的其他原因需要採取臨時服務使用措施時
④ 第 3 項的調查結束後，對於付費遊戲服務，會員的使用時間將延長暫停時間，或者以付費服務或等價現金進行補償。但有第三項各款情事者，則不在此限。

第十九條（採取限制措施的理由和程序）
① 公司考慮第10條第1項規定的禁止行為的內容、程度、頻率、結果等，將第18條第1項規定的使用限制措施的具體理由和程序確定為經營方針。
② 公司採取第十八條第一項規定的限制使用措施時，將提前將以下事項通知會員。但如果緊急需要採取行動，可能會事後通知。
1. 使用限制措施的原因
2. 使用限制措施的種類和期限
3. 如何對使用限制措施提出異議

第二十條（反對使用限制措施的程序）
① 會員對公司的使用限制措施有異議時，必須自通知之日起14天內，以書面、電子郵件或類似方式向公司提出異議申請，並說明理由。的措施。
② 公司自收到第1款規定的異議之日起15日內，以書面、電子郵件或類似方式對不滿理由進行答复。但如果在此期限內難以回复，公司將通知您原因和處理時間表。
③ 如果不滿理由成立，公司將採取相應措施。

第五章撤銷認購、退還多付款項和終止使用合同

第二十一條（付款）
① 內容購買價格的徵收和支付原則上遵循移動通信公司或公開市場運營商制定的政策或方法。此外，每種支付方式的限額可能會根據公司或公開市場運營商制定的政策或政府政策授予或調整。
② 使用外幣購買內容時，由於匯率和費用等原因，實際支付的金額可能與服務商店等顯示的價格有所不同。

第二十二條（認購的撤銷等）
① 與公司簽訂付費內容購買合同的會員，可以在購買合同簽訂之日或內容提供之日（以較晚者為準）之日起 7 天內撤回訂閱，無需承擔額外費用或罰款。
② 在下列情況下，會員不得違背公司意願，根據第一項規定撤回認購。但是，購買合同由分割內容構成的情況下，分割內容的剩餘部分不屬於以下各項的情況，不在此限。
1. 購買後立即使用或應用的付費內容
2. 有附加優惠時，使用附加優惠的內容
3. 存在打開可視為使用或打開時即確定其有效性的內容的行為
③ 根據第2款各款的規定，如果內容無法撤回，公司將在會員容易發現的地方明確地標明該事實，並提供該內容的試用產品（允許臨時使用）、經驗）。提供等）或者難以提供的情況下，我們會提供有關內容的信息，以便不妨礙會員行使撤回訂閱的權利。如果公司不採取這些措施，會員可以撤回認購，儘管有第二項各款規定的撤回認購限制的理由。
④ 儘管有第 1 款和第 2 款的規定，如果購買的付費內容的內容與展示或廣告的內容不同或履行了購買合同的內容，則自內容可用之日起 3 個月內，您可以撤回自您知道或可能知道該事實之日起 30 天內進行訂閱。
⑤ 如果會員撤回申購，公司通過平台運營商或公開市場運營商檢查申購明細。此外，公司可能通過會員提供的信息與會員聯繫，確認會員退出的正當理由，並可能要求提供額外的證據。
⑥ 如果按照第1款至第4款的規定取消訂閱，公司將立即取回會員的付費內容，並在3個工作日內退還款項。在此情況下，公司延遲退款時，將延遲期間乘以《電子商務等消費者保護法》及《電子商務法》施行令第21條之3規定的利率計算延遲利息。支付相同的法案。
⑦ 如果未成年人在移動設備上簽訂內容購買合同，公司告知未成年人或其法定代理人可以在未經法定代理人同意的情況下解除合同，未經同意未成年人不得簽署購買合同合同簽訂後，未成年人本人或者其法定代理人可以與公司解除合同。但如果未成年人購買的財產屬於法定代表人規定範圍並允許處分的財產，或者未成年人欺騙未成年人相信自己是成年人或者經其監護人同意的，則不能撤銷。合法代表。
⑧ 內容購買合同當事人是否為未成年人，根據支付的移動設備、支付執行人信息、支付方式名稱等判斷。此外，公司可能會要求您提交證明您是未成年人及法定代表人的文件，以確認取消是合法的。

第二十三條（多付款項的退還）
① 多付的情況下，公司將多付的金額退還給會員。但因會員無心或公司過失造成多付的，退款的實際費用應在合理範圍內由會員承擔。
② 通過應用程序支付遵循公開市場運營商提供的支付方式，如果支付過程中出現多付情況，必須向公司或公開市場運營商申請退款。
③ 下載應用程序或使用網絡服務所產生的電信費用（通話費、數據通信費等）可能不予退款。
④ 退款根據使用該服務的移動設備的操作系統類型，按照各公開市場運營商或公司的退款政策進行。
⑤ 公司可以通過會員提供的信息與會員聯繫，以處理多付款項的退款，並可以要求會員提供必要的信息。公司自收到會員退款所需信息之日起3個工作日內進行退款。

第二十四條（合同的解除等）
① 會員隨時不想使用服務時，可以通過退會的方式解除使用合同。由於會員退出，會員在遊戲服務內持有的所有遊戲使用信息均被刪除且無法恢復。
② 會員因本條款及運營政策、服務政策禁止的行為等嚴重原因無法維持本合同時，公司將給予最大程度的通知，並規定停止使用服務的期限。或終止使用合同。可以取消。
③ 第1項、第2項規定的退款及損害賠償，按照《內容利用者保護方針》進行處理。
④ 為了保護自最近服務使用日起連續一年未使用公司服務的會員（以下簡稱“休眠賬戶”）的個人信息，公司將終止使用合同並採取銷毀等措施。會員的個人信息可以採取在此情況下，將在採取解除合同、銷毀個人信息等措施之前，向會員通知並銷毀個人信息。

第六章損害賠償及免責等

第二十五條（損害賠償）
① 公司或會員因違反本條款而給對方造成的損失應承擔賠償責任。然而，如果沒有故意或疏忽的話，情況並非如此。
② 公司與個別服務提供者簽訂聯盟協議並向會員提供個別服務，且會員同意該個別服務條款，因個別服務提供者的故意或過失給會員造成損害時，個別服務提供商應對損害負責。

第二十六條（公司的賠償）
① 如果因自然災害或同等不可抗力而無法提供服務，公司不承擔提供服務的責任。
② 對於服務設施的修理、更換、定期檢查、施工等造成的損壞，本公司不承擔責任。然而，如果公司有意或無意，情況並非如此。
③ 對於因會員故意或過失而造成的服務使用障礙，公司不承擔任何責任。但會員有不得已或正當理由時，則不在此限。
④ 公司對於會員所發布的與服務有關的信息或數據的可靠性和準確性不承擔任何責任，除非存在故意或重大過失。
⑤ 公司沒有義務介入會員與他人通過服務進行的交易或糾紛，也不對由此造成的任何損害負責。
⑥ 對於會員因使用免費服務而遭受的任何損失，公司不承擔任何責任。但若公司故意或重大過失，則不在此限。
⑦ 對於會員因使用服務而未能獲得或失去預期利益，公司不承擔任何責任。
⑧ 對於會員的遊戲經驗值、評分、物品、遊戲幣等的損失，公司不承擔責任。然而，如果公司有意或無意，情況並非如此。
⑨ 對於因會員未管理移動設備密碼或公開市場運營商提供的密碼而發生的第三方支付，本公司不承擔任何責任。然而，如果公司有意或無意，情況並非如此。
⑩ 若因更換移動設備、移動設備號碼變更、操作系統（OS）版本變更、海外漫遊、運營商變更等原因導致會員無法使用全部或部分內容，本公司不承擔任何責任為了這。然而，如果公司有意或無意，情況並非如此。
⑪ 會員若刪除本公司提供的內容或賬戶信息，本公司不承擔任何責任。然而，如果公司有意或無意，情況並非如此。
⑫ 對於臨時會員使用服務而造成的損失，公司不承擔任何責任。然而，如果公司有意或無意，情況並非如此。

第二十七條（通知會員）
① 公司通知會員時，可以通過會員的電子郵件地址、電子備忘錄、遊戲服務中的備註、短信（LMS/SMS）等方式進行。
② 公司向所有會員發出通知時，可以通過在遊戲服務內發布7天以上或彈出畫面來代替第1款的通知。

第二十八條（管轄和適用法律）
這些條款將受大韓民國法律管轄並根據大韓民國法律解釋。因公司與會員之間發生糾紛提起訴訟時，按照法律規定的程序，以法院為管轄法院。

第二十九條（會員申訴處理及爭議解決）
① 公司考慮到會員的便利性，指導會員如何在遊戲服務內或連接畫面上提出意見或投訴。公司設有專人處理這些會員的意見或投訴。
② 如果會員提出的意見或投訴客觀上被認為合理，公司將在合理期限內及時處理。但處理時間較長的情況下，應在遊戲服務中或按照第27條第1項的規定告知會員處理時間較長的理由及處理日程。
③ 公司與會員之間發生糾紛並經第三方調解機構調解時，公司可以如實向會員證明已採取限制使用等措施，並服從調解機構的調解。